Mirus Hizmet Koşulları

ve Ek-1 Veri İşleme Eki · Sürüm 2026-10-10 · Son güncelleme: 10 Ekim 2026

1. Taraflar

Hizmet veren: Oğulcan Fidan (şahıs işletmesi; “FMJ Software” adıyla hizmet verir), Menemen Vergi Dairesi, VKN 3870844488, İsmet İnönü Mah. 1267 Sk. Refah No: 12 İç Kapı No: 3, Menemen / İzmir, telefon 0533 318 15 55, contact@fmjapps.com (“FMJ”).

Hizmet alan: Kendisi için Mirus paneli açılan ve bu koşulları panelde onaylayan işletme (“İşletme”). İşletmenin unvan, vergi ve adres bilgileri paneldeki “Fatura bilgileri” bölümünde yer alır.

Mirus yalnızca ticari ya da mesleki faaliyeti kapsamında hareket eden işletmelere sunulur; bu sözleşme tacirler ve esnaf arasındaki bir hizmet sözleşmesidir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uygulanmaz.

2. Kabul

1. Bu koşullar, İşletme sahibi hesabıyla panelde “Onaylıyorum” denildiği anda yürürlüğe girer. Onayı veren kişi, İşletme adına bu sözleşmeyi yapmaya yetkili olduğunu beyan eder.
2. Onayın kaydı (onaylayan kullanıcı, tarih-saat, IP adresi, tarayıcı bilgisi, koşulların sürümü ve onaylanan metnin özeti) FMJ sistemlerinde saklanır. Taraflar, FMJ’nin elektronik kayıtlarının bu sözleşmeye ilişkin uyuşmazlıklarda delil olduğunu kabul eder (HMK m.193); aksini ispat hakkı saklıdır.

3. Hizmetin kapsamı

1. Mirus, İşletme’nin müşterilerinden WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve web sitesi sohbeti üzerinden gelen mesajlara İşletme adına yapay zekâ ile cevap veren, randevu kaydeden, aday bilgisi toplayan ve gerektiğinde konuşmayı İşletme’nin ekibine devreden bir yazılım hizmetidir. Panel; gelen kutusu, takvim, adaylar, ekip, bildirimler ve faturalama ekranlarını içerir.
2. FMJ, Mirus’u İşletme’nin verdiği bilgilerle (hizmetler, fiyatlar, çalışma saatleri, sık sorulan sorular vb.) kurar. Bilgilerin doğru ve güncel olmasından İşletme sorumludur; İşletme bunları panelden ya da destek talebiyle güncelleyebilir.
3. WhatsApp, Instagram ve Messenger bağlantıları Meta Platforms’un hizmetleridir ve Meta’nın kurallarına tabidir. Meta’nın bir hesabı, numarayı ya da erişimi kısıtlaması, kapatması veya kurallarını değiştirmesi FMJ’nin kontrolünde değildir. Google Takvim bağlantısı isteğe bağlıdır.
4. Gönderi yorumlarına cevap isteğe bağlıdır ve İşletme panelden açmadıkça çalışmaz. Açıksa Mirus, Instagram ve Facebook gönderilerine gelen soru ve ilgi yorumlarına yorumcuya özel mesajla cevap verir ve yorumun altına İşletme’nin panelde belirlediği sabit bir not yazar; açık yorumda yapay zekâ içerik üretmez. Olumsuz yorumlar cevaplanmaz, İşletme’ye bildirilir. Özel mesaj normal cevap gibi faturalanır, sabit not ücretsizdir. Meta yorum başına yalnızca bir özel mesaja izin verir; yorumların hangi gönderilerde görüneceği ve gönderi içerikleri İşletme’nin sorumluluğundadır.
5. FMJ hizmeti kesintisiz sunmayı hedefler ancak kesintisizliği garanti etmez. Bakım, güncelleme ya da üçüncü taraf hizmetlerindeki (Meta, Anthropic, sunucu sağlayıcısı) arızalar nedeniyle hizmet geçici olarak durabilir. Mirus’un cevap veremediği mesajlar panelde görünmeye devam eder.
6. Mirus bir hasta, müvekkil ya da müşteri kayıt yönetim sistemi (örneğin MBYS / HBYS) değildir; e-Nabız ya da başka bir kamu sistemine veri göndermez. İşletme, mevzuatın tutulmasını istediği kayıtları kendi sistemlerinde tutar.

4. Yapay zekâ cevapları

1. Mirus cevaplarını yapay zekâ ile üretir ve İşletme’nin verdiği bilgilerle sınırlı kalacak şekilde ayarlanır. Buna rağmen yapay zekâ hata yapabilir. FMJ, cevapların her durumda doğru ya da eksiksiz olacağını garanti etmez.
2. İşletme tüm konuşmaları panelden izleyebilir, istediği konuşmayı devralabilir ve Mirus’un cevaplarını düzeltmek için bilgilerini güncelleyebilir. Müşteriye verilen kesin taahhütler (fiyat, indirim, randevu teyidi vb.) konusunda son söz İşletme’nindir.
3. Sağlık hizmeti sunan işletmeler, Mirus’a ilgili mevzuatın tanıtım ve reklam kurallarına aykırı bilgi (örneğin fiyat ya da kampanya) vermemekle yükümlüdür.
4. Mirus her konuşmanın başında müşteriye yapay zekâ asistanı olduğunu bildirir ve istendiğinde konuşmayı ekibe devreder; bu bildirim ve devir yolu kapatılamaz. Mirus bağlayıcı teklif ya da garanti vermez, İşletme’nin bilgilerinde olmayan indirim veya kampanya söylemez, ödeme ya da kapora almaz ve sektörüne göre mevzuatın yasakladığı açıklamalardan (örneğin hukuki görüş, ilaç önerisi, yatırım tavsiyesi, alkol kampanyası) kaçınacak şekilde ayarlanır. Bu ayarlar hatasızlığı garanti etmez; 4.1 ve 4.2 geçerlidir.
5. Mirus’un müşteriye verdiği cevaplar, müşteriye karşı İşletme’nin beyanı niteliğindedir. İşletme, Mirus’a girdiği bilgilerin (fiyatların KDV dahil olarak, kampanya ve indirimlerin, stok ve müsaitliğin, yetki belgesi ve benzeri numaraların) doğru, güncel ve sektörünün mevzuatına uygun olmasından sorumludur.

5. Ücretsiz deneme

1. İşletme, Mirus’un ilk 300 cevabını ücretsiz kullanır. Deneme süresince hiçbir ücret alınmaz.
2. Hak dolduğunda Mirus otomatik olarak durur; müşterilere ekibin döneceğini bildiren sabit bir mesaj gider ve yeni mesajlar panelde İşletme’nin ekibine düşer.
3. Ücretli kullanıma ancak İşletme’nin açık onayıyla geçilir. İşletme devam etmek istemezse hiçbir ödeme yükümlülüğü doğmaz.

6. Ücret ve ödeme

1. Ücretli kullanımda Mirus’un müşteriye gönderdiği her cevap 1 birimdir ve birim fiyatı 1,82 TL + KDV’dir; faturaya %20 KDV eklenir. Müşteri mesajları, İşletme ekibinin yazdığı mesajlar, randevu hatırlatmaları, otomatik devir mesajları ve Mirus’un cevap vermediği mesajlar (Adil Kullanım Kalkanı’nın süzdüğü emoji, tekrar, konuşma kapandıktan sonra gelen teşekkür ve veda mesajları) ile konu dışı mesajlara verilen kısa yönlendirmeler ücretlendirilmez; Mirus’un vedalaşmaya verdiği cevap ücretlendirilir. Kullanım panelin “Faturalama” ekranında anlık görülür.
2. İşletme panelden aylık cevap tavanı belirleyebilir; tavan dolunca mesajlar ekibe düşer. Aşırı kullanımı önlemek için aynı müşteriye bir günde en çok 30 cevap verilir; sınır aşılınca konuşma ekibe geçer.
3. Fatura her ayın başında önceki ayın kullanımı için elektronik olarak düzenlenir ve İşletme’nin fatura e-posta adresine gönderilir. Bedel, fatura tarihinden itibaren 10 gün içinde FMJ’nin bildirdiği banka hesabına havale/EFT ile ödenir.
4. Ödeme süresinde yapılmazsa FMJ e-posta ya da panel üzerinden hatırlatır; hatırlatmadan sonra 7 gün içinde ödenmezse hizmeti askıya alabilir. Askı süresinde mesajlar panelde ekibe düşmeye devam eder.
5. FMJ fiyatı, en az 30 gün önce panel ya da e-posta ile bildirerek değiştirebilir. Yeni fiyatı kabul etmeyen İşletme, yürürlük tarihinden önce sözleşmeyi feshedebilir; o tarihe kadar eski fiyat uygulanır.

7. İşletme’nin yükümlülükleri

1. İşletme, kendi müşterilerinin kişisel verileri bakımından veri sorumlusudur. Müşterilerini, mesajlarının yapay zekâ destekli bir hizmet tarafından işlendiği ve yurt dışındaki hizmet sağlayıcılara aktarıldığı konusunda aydınlatmak İşletme’nin yükümlülüğündedir (KVKK m.10).
2. İşletme Mirus’u yasalara, Meta’nın kurallarına ve genel ahlaka aykırı amaçlarla (istenmeyen toplu mesaj, yanıltıcı reklam, yasa dışı ürün ya da hizmet vb.) kullanamaz; müşterilerine izinsiz ticari ileti göndermez (6563 sayılı Kanun).
3. İşletme panel kullanıcılarının şifrelerini korur ve ekibinden ayrılan kişilerin hesaplarını kaldırır. Kendi hesapları üzerinden yapılan işlemlerden İşletme sorumludur.
4. İşletme kullanıcılarının panelde gördüğü verileri ekran görüntüsü, fotoğraf, kopyalama, dışa aktarma ya da başka bir yolla panel dışına çıkarmasından ve bu yolla oluşan veri sızıntılarından İşletme sorumludur; çalışanlarından gizlilik taahhüdü almak İşletme’nin yükümlülüğündedir. FMJ bu konuda erişim kaydı tutmak (hangi kullanıcı, ne zaman, hangi konuşmayı gördü ve dışa aktardı), yetki ayrımı ve iki aşamalı doğrulama sağlamakla yükümlüdür; bir sızıntı şüphesinde erişim kaydını İşletme’ye verir.
5. İşletme, müşterileriyle sohbet üzerinden satış ya da rezervasyon yapar ve ödeme alırsa, ön bilgilendirme, mesafeli sözleşme ve elektronik ticaret mevzuatından doğan yükümlülükler İşletme’ye aittir. Mirus ödeme almaz; ödeme İşletme’nin kendi yöntemleriyle alınır.
6. İşletme, Mirus’a girdiği bilgilerden, talimatlarından ya da bu maddedeki yükümlülüklere aykırılığından doğan üçüncü kişi talepleri, tazminatlar ve idari para cezaları nedeniyle FMJ’nin uğradığı zararı karşılar; FMJ’ye bu yönde yöneltilen talepleri FMJ’nin bildirimi üzerine üstlenir.
7. İşletme, kendi müşterilerinden gelen KVKK m.11 başvurularını yasal süre (30 gün) içinde cevaplar; panelin “Veri talepleri” ekranı ve konuşma dökümü bu iş için sunulur.

8. Sorumluluğun sınırı

1. FMJ’nin bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 3 ay içinde İşletme’nin FMJ’ye ödediği toplam bedelle, bu dönemde ödeme yapılmamışsa (ücretsiz deneme dahil) 1.000 TL ile sınırlıdır. Kâr kaybı, itibar kaybı ve diğer dolaylı zararlar bu sorumluluğun dışındadır.
2. Bu sınırlamalar FMJ’nin kastı ya da ağır ihmali halinde uygulanmaz.
3. Meta, Anthropic, Google ve sunucu sağlayıcısı gibi üçüncü tarafların hizmetlerindeki kesinti, kısıtlama ve değişikliklerden FMJ sorumlu değildir.
4. Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, genel elektrik ve internet kesintisi, siber saldırı ve resmî makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar (mücbir sebep) süresince taraflar yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu tutulmaz. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse her iki taraf da sözleşmeyi bildirimle sona erdirebilir; o tarihe kadarki kullanım faturalanır.

9. Süre ve sona erme

1. Sözleşme belirsiz sürelidir. İşletme istediği zaman panelden destek talebi açarak ya da contact@fmjapps.com adresine yazarak sözleşmeyi sona erdirebilir; taahhüt ya da cayma bedeli yoktur. Sona erme tarihine kadarki kullanım faturalanır.
2. FMJ, en az 30 gün önce bildirerek sözleşmeyi sona erdirebilir. İşletme’nin bu koşulları ağır şekilde ihlal etmesi (örneğin 7.2’deki kötüye kullanım) halinde FMJ hizmeti derhal durdurabilir.
3. Sözleşme sona erdiğinde İşletme’ye ait veriler Ek-1’in 8. maddesine göre silinir.

10. Gizlilik

Taraflar, sözleşme süresince öğrendikleri diğer tarafa ait ticari bilgileri gizli tutar ve bu sözleşmenin amacı dışında kullanmaz. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra da devam eder.

10a. Fikri mülkiyet

1. Mirus yazılımı, panel, şablonlar, talimatlar ve FMJ markaları FMJ’ye aittir; bu sözleşme İşletme’ye yalnızca sözleşme süresince hizmeti kullanma hakkı verir.
2. İşletme, Mirus’a girdiği ve yüklediği içerik (hizmet ve fiyat bilgileri, metinler, logolar vb.) için FMJ’ye, yalnızca hizmeti sunmak amacıyla ve sözleşme süresince geçerli, münhasır olmayan, bedelsiz bir kullanım izni verir. İşletme bu içerik üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu taahhüt eder.
3. Mirus’un İşletme’nin müşterilerine ürettiği cevaplar üzerinde FMJ hak iddia etmez.

11. Değişiklikler

FMJ bu koşulları güncelleyebilir. Güncel metin her zaman bu sayfadadır; değişiklik halinde panelde yeniden onay istenir. Yeni koşulları onaylamayan İşletme sözleşmeyi 9.1’e göre sona erdirebilir.

12. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İzmir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Ek-1: Veri İşleme Eki

Bu ek, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) m.12 uyarınca, FMJ’nin İşletme adına yaptığı kişisel veri işleme faaliyetini düzenler.

1. Roller

İşletme veri sorumlusu, FMJ veri işleyendir. FMJ, Mirus panelini kullanan İşletme çalışanlarının hesap verileri için ayrıca veri sorumlusudur; bu veriler Mirus Gizlilik Politikası’na göre işlenir.

2. Amaç ve talimat

FMJ kişisel verileri yalnızca Mirus hizmetini sunmak amacıyla ve İşletme’nin panel ayarları ile yazılı talimatları doğrultusunda işler. Verileri kendi amaçları için kullanmaz, satmaz, reklam ya da pazarlama amacıyla kimseyle paylaşmaz.

3. İşlenen veriler ve ilgili kişiler

• İlgili kişiler: İşletme’ye mesaj yazan müşteriler ve potansiyel müşteriler; İşletme’nin panel kullanıcıları.
• Veriler: mesaj içerikleri ve cevaplar; kanal kimliği (WhatsApp telefon numarası ve profil adı, Instagram ya da Messenger kullanıcı kimliği, web sohbeti için rastgele konuşma anahtarı); müşterinin sohbette paylaştığı ad, telefon, e-posta, ilgilendiği hizmet ve randevu bilgileri; ekibin konuşmalara eklediği notlar.
• Fotoğraf, ses kaydı, video ve belge gibi ekler indirilmez ve saklanmaz.
• Mirus özel nitelikli kişisel veri (sağlık, inanç vb.) toplamak için tasarlanmamıştır. İşletme, Mirus’u bu tür verileri istemek üzere ayarlamaz. Sağlık kuruluşlarında bir kişinin randevu aldığı bilgisi de sağlık verisi sayılabilir; bu işletmelerde Mirus “klinik modu”nda çalışır: sağlık bilgisi istemez, randevuyu yazmadan önce müşteriden onay alır ve konuşmalar İşletme’nin belirlediği süre sonunda silinir.

4. Alt işleyenler ve yurt dışına aktarım

İşletme, FMJ’nin aşağıdaki hizmet sağlayıcıları kullanmasına onay verir:

• Oracle Cloud (Frankfurt, Almanya): verilerin saklandığı sunucular.
• Anthropic (ABD): yapay zekâ cevaplarının üretilmesi. Anthropic, ticari koşulları gereği bu içerikleri modellerini eğitmek için kullanmaz.
• Meta Platforms: WhatsApp, Instagram ve Messenger mesajlarının iletilmesi.
• Google: yalnızca İşletme takvim bağlantısını açtıysa, randevuların İşletme’nin Google Takvim’ine yazılması.

Bu hizmetlerin niteliği gereği veriler yurt dışına aktarılır. FMJ, bu aktarımlar için KVKK m.9’da öngörülen güvencelerin sağlanmasından ve kendisine düşen bildirimlerin yapılmasından sorumludur. FMJ yeni bir alt işleyen eklemeden en az 30 gün önce İşletme’ye bildirir; itiraz eden İşletme sözleşmeyi sona erdirebilir.

5. Güvenlik

FMJ; tüm bağlantılarda şifreli iletim (HTTPS), kanal erişim anahtarlarının şifreli saklanması, panel şifrelerinin geri çevrilemez özet olarak tutulması, rol bazlı erişim (her işletme yalnızca kendi verisini görür), panel girişlerinin, konuşma görüntülemelerinin ve değişikliklerin IP ve zamanla, sonradan değiştirilemeyecek şekilde 1 yıl kaydedilmesi ve günlük yedekleme dahil uygun teknik ve idari tedbirleri alır. İşletme sahibi kendi işletmesinin erişim kaydını panelde görebilir. Verilere FMJ adına yalnızca hizmetin sunulması için gereken kişiler erişir ve bu kişiler gizlilikle yükümlüdür.

6. Veri ihlali

FMJ, İşletme verilerini etkileyen bir güvenlik ihlalini öğrendiğinde İşletme’ye gecikmeksizin ve en geç 24 saat içinde, bilinen ayrıntılarla birlikte bildirir ve İşletme’nin Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na ve ilgili kişilere yapacağı bildirimlere destek olur. FMJ’nin mevzuat gereği yetkili kurumlara (örneğin 7545 sayılı Siber Güvenlik Kanunu kapsamında) yapması gereken bildirimler ayrıca yapılır.

7. İlgili kişi başvuruları

FMJ’ye doğrudan ulaşan ilgili kişi başvurularını (bilgi alma, düzeltme, silme vb.) İşletme’ye iletir ve İşletme’nin bu başvuruları yanıtlamasına yardımcı olur. İşletme, panelin “Veri talepleri” ekranında başvuruları ve 30 günlük süreyi takip edebilir, konuşma dökümünü başka kişilerin iletişim bilgileri gizlenmiş olarak indirebilir ve bir konuşmayı kendisi silebilir.

8. Saklama ve silme

Konuşmalar, İşletme panelde bir saklama süresi belirlediyse son mesajdan bu süre sonra otomatik silinir (klinik modunda varsayılan 365 gün); belirlemediyse sözleşme süresince saklanır. Erişim kayıtları 1 yıl saklanır. Sözleşme sona erdiğinde FMJ, İşletme’ye ait tüm verileri 30 gün içinde siler; silinen veriler sunucudaki günlük yedeklerden en geç 14 gün, şifreli harici ortamda tutulan haftalık tam yedeklerden en geç 8 hafta içinde çıkar. Yedekler yalnızca hizmetin geri kurulması için kullanılır. İşletme isterse silmeden önce konuşma ve aday kayıtlarının bir kopyası kendisine verilir.

9. Bilgi ve denetim

İşletme, bu ekin uygulanmasına ilişkin makul bilgi ve belge talep edebilir; FMJ bu talepleri makul süre içinde yanıtlar.

Sorular için: contact@fmjapps.com · Mirus · FMJ Software